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服务之星 记虎山店收银员罗素英
每当笔者经过收银区域时，听到如下话语时：“你好，欢迎光临，您的积分卡号是多少”，“我们现在XX在搞促销，比原价便宜了X元，要来一袋吗？”，“一共收您XX钱，找您XX钱，你点点”，“慢走，欢迎下次再来！”，脑海里总能够不自觉地浮现出一个员工的身影。没错，这位员工就是自家人虎山分店的优秀收银员罗素英同志。在实际工作过程中，罗素英同志始终严格遵守企业的规章制度，无论是否当班，面对顾客时，总是未见其人先见其问候声，脸上始终面带微笑，为顾客提供礼貌、热情、周到的服务，让顾客体会到亲切感。
在工作态度方面，她坚持“今日事，今日毕”的原则，坚定“没有最好只有更好”的信念。在工作中有时会遇到一些不愉快的事，但是她都能及时调整心态，绝不会为此影响到对顾客的态度，能真正做到用心为每一位顾客提供超值服务。她深知真正的服务品牌不仅要有亮丽的物质包装，更重要的是要有以人为本的精神内涵，想顾客所想急顾客所急，把顾客看作自己的亲人千方百计的为其提供最周到的服务，每当顾客有任何不满和怨言时，她都尽量跟顾客解释，达到顾客满意为止。此外，罗素英同志的优秀还表现在积极主动承担其他工作，比如卫生工作。在非繁忙时段，在没有主管的安排下，自觉地拿出抹布，搞起了收银台区域设备和商品的清洁工作。
在今后的工作中，她说将会继续努力，用无微不至的自家人精神感染每一位顾客，为打造更优秀的自家人超市做出自己新的更大的贡献。